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Las ventas pueden resultar un campo muy competitivo. En este escenario, el telemarketing sigue siendo un aspecto muy importante para la gestión comercial de muchas empresas. Esta herramienta permite llevar a cabo la creación de campañas de marketing de cara a publicitar un producto o empresa.
Para el desarrollo de un buen telemarketing, es de vital importancia contar con un sistema de base de datos de calidad. De este modo, se podrán tomar mejores decisiones que permitan el cumplimiento de los objetivos que se tengan para las campañas que se vayan a realizar.
Los datos de los clientes de una empresa representan uno de los bienes más valiosos. Por ello, la calidad de la información es esencial, así como mantener estos datos de forma ordenada. Las bases de datos son herramientas que permiten recopilar y organizar un conjunto de datos de manera sistemática a través de la nube. Los principales datos que se incluyen son: nombres, dirección de correo electrónico, domicilio y el historial de compra de productos o servicios.
Sistemas de gestión de datos
Numerosas bases de datos se originan en hojas de cálculo con sus respectivas filas y columnas. Sin embargo, a medida que la información crece, manejarla puede llegar a ser algo complejo y resultará más fácil transferir los distintos datos a un sistema de gestión. Es por ello que contar con una base de datos para telemarketing eficiente y completa resulta una medida imprescindible.
No obstante, podemos diferenciar diferentes modalidades de sistemas de gestión:
- Bases de datos relacionales
- Bases de datos distribuidas
- Base de datos nosql
- Bases de datos de texto completo
- Bases de datos orientadas a objetos
En función de las necesidades de la empresa y la campaña de marketing que se desarrolle, convendrá seleccionar una opción u otra.
¿Cuál es la importancia del telemarketing?
El telemarketing es el proceso de venta de productos o servicios por teléfono. Las empresas a veces se refieren a él como “ventas internas” o “ventas a distancia”. Y, aunque puede parecer inviable utilizar esta estrategia en la era digital, lo que no saben es que el contacto a través de la voz con un cliente puede facilitar la cercanía entre ambas partes.
La idea detrás del telemarketing es comprender al público objetivo, identificar los factores que pueden influir en el comportamiento de compra de los consumidores y convertir su intención de compra en ventas finales.
Las 5 claves del telemarketing que debes tener en cuenta
El telemarketing sigue siendo una herramienta de ventas muy poderosa y eficaz. Todas las empresas o marcas pueden obtener grandes beneficios a través de un proceso de telemarketing con una planificación de calidad. Esta práctica podrá generar clientes potenciales, ventas o mejorar la planificación de las relaciones con los clientes. Pero, antes que nada, repasamos algunas de sus claves principales:
Idear un plan
En primer lugar, se debe establecer un objetivo en cada llamada. Puede ser: concertar una cita, recopilar información o informar a un cliente potencial sobre un producto o servicio. Conducir una llamada por un buen camino es una tarea ardua. Asimismo, se debe tener claro cuál será la estructura de la conversación. Con esto, es posible afrontar las posibles respuestas por parte del cliente o usuario.
Capacitación del personal
La capacitación adecuada de las personas que deberán realizar el trabajo repercutirá directamente en los niveles de productividad de la empresa, y por supuesto, en el éxito de la campaña de telemarketing.
Para algunas personas puede resultar fácil estar tras el teléfono para llevar a cabo la publicidad de un producto o servicio determinado. Sin embargo si el teleoperador no cuenta con una óptima preparación, se corre el riesgo de perder un cliente potencial. Por ello, reiteramos la importancia de contar con un sistema de gestión de bases de datos eficiente, ya que brindará información clave acerca de los gustos, preferencias y necesidades del cliente.
Trato personalizado
Los agentes deben iniciar la llamada con un tono asertivo, donde presentarán a la empresa y a ellos mismos. Es importante dirigirse al cliente con su nombre para ofrecer una experiencia individualizada. A su vez, no podemos olvidar que el teleoperador debe estar muy familiarizado con el producto o servicio a publicitar, pues esto es uno de los detalles que genera especial interés en el consumidor.
Adecuada vocalización
El emplear un buen tono de voz, con cadencia y adecuada intensidad al momento de llevar a cabo una campaña de telemarketing, estará ligado al éxito de la misma. Es importante que toda la información que se desea transmitir llegue al cliente de forma clara y sencilla. Por otro lado, permitir que el consumidor o cliente exprese sus ideas durante el desarrollo de la llamada es otra pieza fundamental.
Preparado para el “No”
El telemarketing requiere de mucha perseverancia para lograr buenos resultados. Si al momento de realizar la llamada se recibe un rotundo “NO”, siempre debe mostrarse una buena actitud.
El telemarketing, sin duda, resulta una práctica eficiente para la promoción de algún producto o servicio. Asimismo, de todas las estrategias de marketing online, esta es la que tiene más éxito cuando se utiliza para nutrir clientes potenciales en lugar de generarlos. Poder contar con una base de datos eficaz y con calidad de los datos constituye un pilar fundamental para llevar con éxito las acciones de telemarketing.